Terugbetalingsbeleid
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij Sfeerwaren streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na melding van uw retour heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient zorgvuldig behandeld te zijn
- Het product mag uitsluitend beoordeeld zijn zoals men dat in een fysieke winkel zou doen
- Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd
- Het product mag geen beschadigingen of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product niet in originele staat wordt teruggestuurd of verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig voor rekening van de klant.
Dit betekent dat:
- De klant zelf verantwoordelijk is voor het regelen van de retourzending
- De klant zelf de verzendkosten betaalt
- De klant zelf het retourlabel dient aan te schaffen en te printen
Sfeerwaren verstrekt geen gratis retourlabels.
Wij adviseren om uw retourzending altijd met een track & trace code te verzenden. Sfeerwaren is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Retour aanmelden
Om een retour aan te melden, verzoeken wij u gebruik te maken van onze retourpagina of contact op te nemen via onze klantenservice.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Uitzonderingen
Retourneren is niet mogelijk voor:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Op maat gemaakte producten
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na opening of gebruik
- Beschadigde of gebruikte producten buiten normale beoordeling
De consument dient te kunnen aantonen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Indien de consument niet binnen de genoemde termijnen kenbaar maakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en het product niet tijdig retourneert, vervalt het herroepingsrecht.